Dans quelle situation se trouvent vos bagages?

La compagnie aérienne a l’obligation de vous dire qu’est-ce qui perturbe le vol, parce que c’est la raison de la perturbation qui décide du traitement auquel vous avez droit. Vérifiez toutes les communications numériques qui vous ont été envoyées au sujet de la perturbation ou demandez à un représentant de la compagnie aérienne de vous dire la raison.

Le présent guide se concentre sur les perturbations de vol qui sont du ressort de la compagnie aérienne et qui sont couvertes par le Règlement sur la protection des passagers aériens. Si c’est vous qui souhaitez annuler ou faire modifier votre vol, vous devez vous reporter aux conditions qui accompagnent votre billet d’avion. Le Règlement ne vous protège pas si c’est vous qui demandez une annulation ou un changement de vol.