Qu’est-ce qui a perturbé votre voyage?

Les règles du régime canadien de protection des passagers aériens varient en fonction du problème que vous éprouvez.

Retard ou annulation de vol

Retard sur l’aire de trafic

C’est lorsque vous êtes à bord de l’avion et que les portes de l’aéronef sont fermées (donc il n’est plus possible de ressortir), mais que l’avion ne décolle pas.

Refus d’embarquement (surréservation)

C’est lorsqu’on refuse que vous embarquiez à bord de votre avion même si vous avez un billet valide en main.

Problème lié à l’attribution de places aux enfants dans l’avion

Les enfants sont censés avoir une place à côté ou tout près d’au moins un de leurs parents ou tuteurs dans l’avion, sans frais supplémentaires.

Bagages perdus, endommagés, ou qui arrivent en retard

C’est lorsque vos bagages enregistrés ont été égarés, ou que vos bagages ou leur contenu sont endommagés lorsque vous les récupérez.

Problèmes de remboursement

S’il y a un problème avec votre vol (comme un retard ou une annulation), la compagnie aérienne peut vous en proposer un autre. Dans la plupart des cas, si ce vol de remplacement ne correspond pas à vos besoins de déplacement, vous aurez droit à un remboursement si vous préférez cette solution.

Qu’est-ce qui a perturbé votre voyage?

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